Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru
Nižšie uvádzame postup pri uplatňovaní záručných a reklamačných nárokov, ako aj pri využití práva na odstúpenie od zmluvy. Prosíme, prečítajte si tieto informácie pozorne.
Nahlásenie vady
Záručný alebo reklamačný nárok môžete uplatniť prostredníctvom webovej stránky po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu, použitím funkcie nahlásenia vady pri konkrétnom produkte.
Ak z technických dôvodov nie je možné prihlásiť sa do účtu, môžete svoj nárok oznámiť aj e-mailom na adresu: info@vadalarm.hu.
Adresa pre vrátenie:
Nowton Kft.
1132 Budapešť
Visegrádi utca 40
Maďarsko
Záručný servis
Produkt je možné zaslať na opravu v rámci záruky do 24 mesiacov od dátumu nákupu.
Prosíme, aby ste zariadenie zaslali v čistom stave. Ak bude produkt doručený do servisu bez vyčistenia, bude účtovaný poplatok za čistenie vo výške 5 EUR.
Pri kontrole posudzujeme, či ide o záručnú vadu.
Ak je vada spôsobená výrobnou alebo materiálovou chybou, náklady na opravu znášame my.
Ak sa technická chyba nepotvrdí alebo je poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, oprávnené náklady na kontrolu znáša zákazník. Poplatok za kontrolu je 8 EUR.
Upozorňujeme, že produkty nie sú kompatibilné s rýchlonabíjačkami. Ak je zariadenie zaslané z dôvodu problému s nabíjaním spôsobeného použitím rýchlonabíjačky a technická chyba sa nepotvrdí, bude účtovaný poplatok za kontrolu.
Ochrannú fóliu na solárnom paneli je potrebné odstrániť pred uvedením do prevádzky. Ak sa fólia na paneli pripáli a zníži výkon zariadenia, nejde o záručnú vadu. Odstránenie pripálenej fólie je možné za servisný poplatok 9,2 EUR.
Maximálna doba opravy je 2 týždne.
Oprava doma – na vlastnú zodpovednosť
S cieľom znížiť zbytočné prepravy a podporiť technicky zdatných zákazníkov umožňujeme od prvej polovice roku 2021 opravu zariadenia doma za týchto podmienok:
- Ak si želáte zariadenie opraviť sami alebo prostredníctvom zvoleného odborníka, nevyžadujeme doklad o odbornej spôsobilosti. Po predchádzajúcej telefonickej alebo e-mailovej konzultácii vám zašleme vyhlásenie o zodpovednosti, ktoré musíte výslovne potvrdiť. Za škody spôsobené pri domácej oprave zodpovedá zákazník.
- Ak potrebujete náhradné diely, dodáme ich za rovnakú cenu, aká by bola účtovaná v servise. Náklady na dopravu znáša zákazník.
- Ak sa oprava doma nepodarí, produkt je možné zaslať do servisu, pričom oprava nebude bezplatná a náklady na dopravu znáša zákazník.
- V prípade poškodenia dosky plošných spojov nie je možná čiastočná oprava. Doska sa dodáva výlučne ako kompletný naprogramovaný celok.
Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o výrobok vyrobený alebo upravený na mieru.
Úmysel odstúpiť môžete oznámiť prostredníctvom funkcie vrátenia tovaru vo svojom zákazníckom účte.
Ak účet nie je dostupný, odstúpenie môžete oznámiť e-mailom na adresu info@vadalarm.hu.
Od oznámenia odstúpenia je potrebné produkt zaslať späť najneskôr do 14 dní.
Odstúpenie od zmluvy nezávisí od stavu obalu ani od toho, či bol produkt rozbalený. Zákazník však zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku, ak bol používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
V prípade odstúpenia vrátime kúpnu cenu a náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia do 14 dní od doručenia vráteného produktu.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Dobrovoľná +14-dňová záruka vrátenia peňazí
Okrem zákonnej 14-dňovej lehoty poskytujeme dodatočnú dobrovoľnú 14-dňovú záruku vrátenia peňazí, čím máte spolu 28 dní na rozhodnutie.
Dobrovoľnú záruku možno uplatniť počas 14 dní po uplynutí zákonnej lehoty.
Úmysel vrátiť produkt je potrebné jasne oznámiť a výrobok zaslať späť do 14 dní od oznámenia.
Táto záruka sa nevzťahuje na produkty vyrobené alebo upravené na mieru.
Ak používanie prekročí rámec potrebný na vyskúšanie výrobku, môžeme zohľadniť primerané zníženie hodnoty.
Náklady na vrátenie znáša zákazník.
Spôsob vrátenia peňazí
Ak si želáte vrátenie peňazí bankovým prevodom, uveďte číslo svojho bankového účtu.
V opačnom prípade bude refundácia vykonaná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe.
Náklady na vrátenie tovaru sa nepreplácajú.
Výmena zariadenia
Výmenu zariadenia poskytujeme v prípade, že produkt zlyhal trikrát.
Ak bol výrobok vadný už pri doručení a táto skutočnosť bola oznámená do 3 dní, bude automaticky zaslané nové zariadenie. Po uplynutí tejto lehoty bude produkt opravený.
Náhradné zariadenie počas opravy
Ak z dôvodu nedostatku dielov alebo kapacít nie je možné opraviť výrobok do 14 dní, môžeme počas opravy poskytnúť náhradné zariadenie.
Náhradné zariadenie je potrebné vrátiť po doručení opraveného produktu.
Po dohode so zákazníckym servisom môže kuriér pri doručení opraveného zariadenia zároveň prevziať náhradné zariadenie.
Pre členov programu Vadalarm Premium platia odlišné podmienky – náhradné zariadenie majú k dispozícii počas celej doby opravy, nielen v prípade jej prekročenia 14 dní.
