Ingyenes szállítás ma éjfélig! Ne hagyd ki, mert idén tavasszal nem lesz több ilyen!
Arra törekszünk, hogy felhasználóink a lehető leggyorsabban kézhez vehessék a megrendelt termékeiket, hiszen ez nem csak ügyfeleink érdeke, hanem a miénk is. Előreutalásos és bankkártyás fizetéstől számítva, utánvét esetén a rendeléstől számítva 2, vagy maximum 3 munkanapon belül már boldog tulajdonosa is lehetsz egy magyar fejlesztésű Vadalarm terméknek. Amennyiben bármilyen probléma vagy csúszás várható, a megrendelés leadását követően azonnal tájékoztatunk e-mailben.
Magyarország területén belül a szállítás díja általában 2 000 Ft, amely a kosárba helyezés után jelenik meg. A végleges szállítási költség a csomag súlyától, méretétől és a célországtól függően változhat. Ha a tényleges költség meghaladja a kosárban feltüntetett összeget, erről előzetesen tájékoztatunk, és csak jóváhagyásod után teljesítjük a rendelést. Jóváhagyás hiányában a megrendeléstől költségmentesen elállhatsz. A szállítási díjak módosításának jogát fenntartjuk.
Személyes ügyintézés
Irodánk nem üzlethelyiség, és ügyfélkiszolgálással korlátozott kapacitásban foglalkozunk, ezért a hatékony működés érdekében az alábbi szabályok érvényesek személyes ügyintézés esetén.
Csak előre kifizetett webshopos rendelést tudsz átvenni.
Bankkártyás fizetésre korlátozottan van lehetőség, készpénzt nem fogadunk el. Kérjük, a gördülékeny ügyintézés érdekében kérdés esetén hívj fel minket, vagy írj nekünk e-mailt. Ha sikerült kiválasztani a számodra ideális terméket, akkor pedig arra kérünk, rendeld meg online, fizesd ki, és mi már csomagoljuk is.
Mindig egyeztess előre!
Ahogy az előző pontban is olvastad, budapesti címünk nem egy boltot takar, hanem irodaként működik, így kollégáink hatékony munkavégzésének érdekében kérjük, hogy mindig egyeztess előre. Gondolj csak bele, milyen frusztráló lenne számodra is, ha épp telefonon hívnál minket, de nem tudnánk felvenni, mert valaki váratlanul megjelent az irodában, és fél órára feltartja olyan kérdésekkel, amikre a választ a weboldalunk elolvasásával egyébként simán megkaphatta volna. Ezért tényleg arra kérünk, hogy minden ügyben egyeztess velünk előre. Mindig mindenkit visszahívunk, ha nem tudtuk felvenni.
Pénteken megértőek vagyunk
Tisztában vagyunk vele, hogy olyan termékeket értékesítünk, melyekre sokszor SOS jelleggel van szükség. Ezért egyetlen egy esetben megengedőek vagyunk, pénteken. Ilyenkor ugyanis az aznap feladott csomagok csak hétfőn érnek oda a vásárlókhoz, ezért megértjük, ha valakinek ennél sürgősebb. Így arra a döntésre jutottunk, hogy a hét utolsó munkanapján lehetőséget biztosítunk személyes átvételre elkészült szervizek és előre kifizetett rendelések esetében. De ez nem mentesít az előzetes egyeztetés alól.
Szervizelés
A szervizelés általános menete: a hibás terméket elküldöd hozzánk (ennek pontos menetéről kicsit lejjebb görgetve, a Visszaküldési szabályzatban olvashatsz), mi pedig jellemzően 1 héten belül megjavítjuk és visszaküldjük. A javítás a legtöbb esetben nem végezhető el azonnal – nagyon ritkák az olyan hibajelenségek, amelyek egy csavar meghúzásával orvosolhatóak –, ezért helyszíni megvárásra nincs lehetőség.
Jelezd, ha Vadalarm Premium tag vagy.
Ugyanis ebben az esetben neked jár a termékcsere a szerviz idejére. Noha nem egy vadiúj terméket adunk ilyenkor, de garantáltan legalább akkora teljesítményre képes terméket kapsz, mint amilyet szervizen hagysz nálunk. Fontos tudnod, hogy a Vadalarm Premium program egy előfizetéses szolgáltatás, melyről bővebben itt olvashatsz. Viszont Premium tagság ide vagy oda, arra kérünk, minden esetben jelezd telefonon személyes bejöveteli szándékodat.
Ezek a lépések a hatékony munkavégzésünket szolgálják, ám ezen keresztül a te érdekeidet is, ezért köszönjük szépen előre is, hogy együttműködéseddel segíted munkánkat.
Egyéb szállítással kapcsolatos kérdésekkel keress minket az info@vadalarm.hu e-mail címen, mert nekünk minden vásárló egyformán fontos, és nem ismerünk lehetetlent. :)
Amennyiben termékeinkkel bármilyen problémád adódna, kérjük olvasd el Visszaküldési szabályzatunkat, mely cégünk Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képzi.
Az alábbiakban összefoglaltuk a jótállási, szavatossági igények, valamint az elállási jog gyakorlásának menetét.
A hiba bejelentése
Jótállási vagy szavatossági igényedet a weboldalon keresztül tudod kezdeményezni, a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető hibabejelentés funkció használatával.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A visszaküldési cím:
Nowton Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 40.
Garanciális szervizelés
A vásárlástól számított 24 hónapon belül a termék jótállás keretében javításra visszaküldhető.
Kérjük, hogy a készüléket tiszta állapotban küldd vissza. Amennyiben a termék tisztítás nélkül érkezik be a szervizbe, 2 350 Ft összegű tisztítási díjat számítunk fel.
A bevizsgálás során megállapítjuk, hogy a hiba garanciális eredetű-e. Ha a hiba gyártási vagy anyaghibából ered, a javítás költsége minket terhel. Amennyiben a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, vagy a hiba oka nem rendeltetésszerű használat, a bevizsgálás indokolt költsége a téged terhel. Ennek összege 3 000 Ft.
Fontos tudni, hogy a termékek nem működnek gyorstöltővel. Amennyiben a készüléket ilyen használatból eredő töltési hiba gyanújával küldöd vissza, és a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, a bevizsgálási díj felszámításra kerül.
A napelem felületét védő fóliát a használatba vétel előtt el kell távolítani. Amennyiben a védőfólia a napelem felületére ráég és emiatt a teljesítmény csökken, az nem minősül garanciális hibának. A ráégett fólia eltávolítása a szervizben 3600 Ft szervizdíj ellenében történik.
A javítási idő maximum 2 hét.
Szervizelés otthon - csak saját felelősségre
Részben a felesleges oda-vissza szállítások csökkentése érdekében, részben pedig az otthoni barkácsolókkal való szimpatizálásunk miatt 2021 első felében kísérleti jelleggel bevezettük annak lehetőségét, hogy otthon te magad is megjavíthasd termékedet, ha szeretnéd. Ezt a lehetőségnek szervizszabályzatunk alábbi kiegészítéseivel tettük elérhetővé:
Szállítási költségek jótállási ügyintézés esetén
A szervizelés céljából történő visszaküldés postaköltségét a 1500Ft+ÁFA, azaz 1905Ft összegig térítjük vissza, ha feladáskor nevünkre kérsz egy számlát (Nowton Kft.; adószám: 27977752-2-41) és azt vagy elektronikus formában, vagy a termékkel együtt papír alapon eljuttatod hozzánk.
Elállási jog gyakorlása (A törvény által biztosított kézhezvételtől számított 14 napos időszakon belül)
A pénzvisszafizetési garanciát érvényesíteni a termék kézhez vételét követően 14 napon belül lehet, amennyiben terméked nem egyedi fejlesztéssel, kérésedre történő módosítással készült. Az elállási szándékodat a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető visszaküldés funkció használatával tudod jelezni.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A szándék jelzésétől számítva pedig legkésőbb 2 héten belül kell feladnod a készüléket.
Az elállás nem attól függ, hogy a csomagolás sértetlen-e, vagy hogy a termék bontatlan állapotban van-e. Ugyanakkor, ha a terméket a kipróbáláshoz szükséges mértéknél jobban használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozol.
Elállás esetén a vételárat és a legolcsóbb szokásos szállítási mód díját legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
A visszaküldés költsége téged terhel.
Önkéntes +14 nap pénzvisszafizetési garancia
A kötelező 14 napos elállási időn túl további 14 nap önkéntes pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk, így összesen 28 nap áll rendelkezésedre a döntésre.
Az önkéntes garancia a termék kézhezvételétől számított első 14 nap letelte után további 14 napig vehető igénybe. A visszaküldési szándékodat ebben az időszakban is egyértelműen jelezned kell – a felhasználói fiókodban a „Visszaküldés” funkcióval és a jelzést követően legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnod hozzánk a terméket.
Az önkéntes garancia nem vonatkozik az egyedi igény alapján gyártott vagy módosított termékekre.
A terméket ebben az időszakban is kipróbálhatod, azonban ha a használat meghaladja a rendeltetésszerű kipróbálás mértékét, az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonhatjuk.
A visszaküldés költsége ebben az esetben is téged terhel.
A visszatérítés módja
Ha elállás esetén bankszámládra szeretnéd kérni a pénzt, adj meg egy számlaszámot! Ha nem kapunk számlaszámot, a visszajáró összeget a megrendeléskor igénybe vett fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza. A vásárlástól való elálláskor a visszapostázás költségét nem tudjuk visszatéríteni.
Készülék cseréje
Készülékcserét akkor tudunk biztosítani, ha háromszor hibásodott meg a termék. Kivételt képez ez alól az az eset, ha a termék már a vásárláskor hibás volt, és ezt a vásárlástól számítva 3 napon belül jelezted. Ekkor automatikusan új készüléket kapsz, 3 napon túli bejelentés esetén a készülék javításra kerül.
Javítás idejére csereeszköz
Ha valamilyen oknál fogva (pl alkatrészhiány, kapacitáshiány) nem tudjuk 14 napon belül megjavítani termékedet, akkor a javítás idejére tudunk biztosítani csereterméket, egyéb esetben viszont ezt nem áll módunkban megtenni.
A csereeszközt a javítást és a javított termék hozzád való visszaérkezését követően neked kell visszajuttatnod számunkra. Ha erről egyeztetsz ügyfélszolgálatunkkal, természetesen megoldható, hogy az a futár, aki a javított eszközt viszi, el is hozza egyben a cserét.
Amennyiben Vadalarm Premium tagsággal rendelkezel, rád eltérő feltételek vonatkoznak: Premium tagként a szervizelés teljes időtartamára jogosult vagy cserekészülékre, nem csak abban az esetben, ha a javítás meghaladja a 14 napot.
Nézd meg a térképen, hogy ki használ Vadalarm terméket vagy termékeket. Európa szerte népszerűek a termékeink. Nálunk a minőségre épül a közösség! Tartozz te is a minőséget kedvelő felhasználók körébe, válaszd a Vadalarm márkát!
